Visión general y Derecho de Desistimiento Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días naturales. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución (ejercer tu derecho de desistimiento), el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Excepciones a las devoluciones Según la normativa vigente, varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores).
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, productos cosméticos).
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados (CD, DVD, software, videojuegos) que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Situaciones de reembolso parcial Existen ciertas situaciones donde solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Proceso de Reembolso Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. El reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no has recibido un reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria de nuevo. Luego contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [tu-correo-electrónico@tesform.es].
Garantía legal y cambios por productos defectuosos Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según el Real Decreto-ley 7/2021. Solo reemplazamos o reparamos los artículos si están defectuosos de fábrica o dañados. En estos casos, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@tesform.es
Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo al ejercer tu derecho de desistimiento. Los costos de envío de devolución no son reembolsables.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Si estás devolviendo artículos de alto valor, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos en info@tesform.es para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.